Politika privatnosti

Edda obrađuje samo podatke koji su potrebni za komunikaciju, zakazivanje, nastavu, kupovinu, isporuku digitalnih proizvoda i ispunjenje zakonskih obaveza.

1. Rukovalac podacima

Rukovalac podacima o ličnosti je SARA SIMIĆ PREDUZETNIK ŠKOLA STRANIH JEZIKA EDDA ZLATIBOR, sa sedištem na adresi Crvenog gloga 12, 31315 Zlatibor, Republika Srbija, PIB 115795517, matični broj 68641276.

Za sva pitanja i zahteve u vezi sa privatnošću možeš nam se obratiti na info@edda.rs ili +381 677 763 127.

2. Na koga se Politika odnosi

Ova Politika odnosi se na posetioce sajta edda.rs, osobe koje popunjavaju kontakt formu ili test znanja, zakazuju konsultacije, prijavljuju se za nastavu, kupuju digitalne proizvode, komuniciraju sa Eddom ili ostvaruju svoja potrošačka prava.

3. Koje podatke možemo obrađivati

• Identifikacione i kontakt podatke, kao što su ime, prezime, e-mail adresa i broj telefona.
• Podatke o rezervaciji konsultacija, uključujući izabrani termin, vremensku zonu, napomenu i podatke potrebne za video sastanak.
• Podatke povezane sa učenjem, kao što su nivo znanja, ciljevi, odabrani program, prisustvo i komunikacija u vezi sa nastavom.
• Podatke o porudžbini i plaćanju, kao što su kupljeni proizvod, iznos, datum, status uplate, broj porudžbine i identifikator transakcije. Edda ne čuva pune podatke platne kartice kada ih obrađuje ovlašćeni pružalac platnih usluga.
• Odgovore i rezultat testa znanja, kao i kontakt podatke ako ih korisnik dobrovoljno ostavi radi dobijanja rezultata ili preporuke.
• Podatke iz upita, reklamacija i druge korespondencije, uključujući dokaz o kupovini i tehničke informacije neophodne za rešavanje problema.
• Tehničke podatke, kao što su IP adresa, tip uređaja i pregledača, približna lokacija, zapisi o pristupu, posećene stranice i podaci iz kolačića, u meri u kojoj ih sajt i aktivirani alati prikupljaju.
• Podatke o marketinškim saglasnostima i odjavama, ako se korisnik prijavi za obaveštenja ili newsletter.

4. Svrhe i pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo samo kada postoji odgovarajući pravni osnov:

• Izvršenje ugovora i radnje pre zaključenja ugovora: odgovaranje na upite, zakazivanje konsultacija, upis, organizacija nastave, obrada porudžbine, naplata, isporuka i korisnička podrška.
• Poštovanje zakonskih obaveza: vođenje poslovnih, poreskih, računovodstvenih i evidencija reklamacija, izdavanje računa i postupanje po zahtevima nadležnih organa.
• Legitimni interes Edde: bezbednost sajta, sprečavanje zloupotreba, zaštita autorskih prava, unapređenje usluga, dokazivanje komunikacije i ostvarivanje ili odbrana pravnih zahteva, uz prethodnu procenu da prava korisnika nemaju pretežniji značaj.
• Saglasnost: slanje promotivnih obaveštenja i korišćenje kolačića ili sličnih tehnologija koje nisu neophodne, kada je saglasnost potrebna. Saglasnost se može povući u svakom trenutku.

5. Da li je davanje podataka obavezno

Davanje podataka označenih kao obavezni potrebno je da bismo odgovorili na zahtev, rezervisali termin, zaključili i izvršili ugovor ili ispunili zakonsku obavezu. Ako korisnik ne dostavi takve podatke, određena usluga ili kupovina možda neće moći da bude realizovana. Davanje podataka za marketing je dobrovoljno.

6. Primaoci podataka i pružaoci usluga

Podaci mogu biti dostupni licima koja ih moraju obrađivati radi pružanja usluge ili ispunjenja zakonske obaveze, uključujući pružaoce hostinga i tehničkog održavanja, e-mail i cloud usluga, Cal.com za zakazivanje, Google Meet i druge alate za video sastanke, pružaoce platnih usluga, banke, računovođu, pravne savetnike i nadležne organe.

Ova lica podatke obrađuju u skladu sa svojim zakonskim ulogama i ugovornim obavezama. U zavisnosti od konkretne usluge mogu nastupati kao obrađivači podataka u ime Edde ili kao samostalni rukovaoci prema sopstvenim politikama privatnosti. Edda ne prodaje podatke o ličnosti.

7. Prenos podataka u druge države

Pojedini tehnološki pružaoci mogu obrađivati podatke izvan Republike Srbije. Kada je takav prenos primenljiv, Edda nastoji da koristi pružaoce koji obezbeđuju odgovarajući nivo zaštite i da se prenos zasniva na odluci o primerenom nivou zaštite ili drugim zakonom dozvoljenim zaštitnim merama.

8. Rokovi čuvanja

• Podaci iz običnih upita i rezervacija čuvaju se najduže 12 meseci od poslednje komunikacije, osim ako je započeta saradnja ili je duže čuvanje potrebno radi pravnog zahteva.
• Podaci o ugovorima, porudžbinama, računima i plaćanjima čuvaju se u rokovima propisanim poreskim, računovodstvenim i drugim obavezujućim propisima.
• Podaci povezani sa nastavom čuvaju se tokom saradnje i nakon njenog završetka onoliko dugo koliko je potrebno za podršku, dokazivanje izvršenja i ostvarivanje ili odbranu pravnih zahteva.
• Evidencija reklamacija čuva se najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.
• Podaci za direktni marketing čuvaju se do povlačenja saglasnosti ili prigovora, uz čuvanje minimalnog zapisa o odjavi radi poštovanja zahteva korisnika.
• Tehnički zapisi čuvaju se tokom perioda potrebnog za bezbednost, dijagnostiku i sprečavanje zloupotreba, u skladu sa podešavanjima angažovanih pružalaca.

9. Prava lica na koja se podaci odnose

U zavisnosti od okolnosti i pravnog osnova, korisnik može imati pravo da:

• dobije potvrdu da li se njegovi podaci obrađuju i pristup tim podacima;
• zahteva ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka;
• zahteva brisanje ili ograničenje obrade kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• uloži prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu ili na direktni marketing;
• dobije podatke u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu kada se primenjuje pravo na prenosivost;
• povuče saglasnost u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade izvršene pre povlačenja;
• podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Zahtev se podnosi na info@edda.rs. Radi zaštite podataka možemo zatražiti razumnu proveru identiteta. Na zahtev odgovaramo u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

10. Podaci maloletnih lica

Kada uslugu koristi maloletno lice, podatke potrebne za ugovor, plaćanje i organizaciju nastave dostavlja roditelj ili zakonski zastupnik. Edda ne nastoji da bez odgovarajućeg osnova prikuplja podatke maloletnika. Roditelj ili zastupnik može se obratiti radi ostvarivanja prava u vezi sa tim podacima.

11. Kolačići i ugrađeni sadržaj

Sajt može koristiti neophodne kolačiće za bezbedan i pravilan rad. Analitički, funkcionalni ili marketinški kolačići koriste se kada postoji odgovarajući pravni osnov i, kada je potrebno, nakon saglasnosti korisnika. Izbor se može promeniti putem podešavanja kolačića ili internet pregledača.

Ugrađeni sadržaj, uključujući Cal.com kalendar, može uspostaviti vezu sa sistemima trećeg lica i obraditi tehničke podatke ili podatke koje korisnik unese. Pre slanja rezervacije korisnik treba da se upozna i sa politikom privatnosti odgovarajućeg pružaoca.

12. Bezbednost podataka

Edda primenjuje razumne tehničke, organizacione i kadrovske mere radi zaštite podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, izmene, otkrivanja ili uništenja. Pristup se ograničava na lica kojima su podaci potrebni za obavljanje posla.

13. Automatizovano odlučivanje

Edda ne donosi odluke koje proizvode pravno dejstvo ili značajno utiču na korisnika isključivo automatizovanom obradom. Automatski rezultat testa znanja služi kao orijentaciona preporuka i može biti dopunjen procenom predavača.

14. Pritužba Povereniku

Ako korisnik smatra da se njegovi podaci obrađuju suprotno zakonu, može se prvo obratiti Eddi radi rešavanja pitanja, a ima i pravo da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, office@poverenik.rs.

Internet stranica Poverenika: poverenik.rs

15. Izmene Politike

Ova Politika može biti povremeno ažurirana radi usklađivanja sa promenama obrade, tehnologije ili propisa. Nova verzija biće objavljena na sajtu sa datumom poslednjeg ažuriranja. Ako je promena značajna, korisnici će biti obavešteni na primeren način.

Pravni okvir

Na pitanja koja nisu uređena ovim dokumentom primenjuju se važeći prinudni propisi Republike Srbije. Naročito su relevantni:

• Zakon o zaštiti podataka o ličnosti (Službeni glasnik RS, br. 87/2018);
• Zakon o elektronskoj trgovini (Službeni glasnik RS, br. 41/2009, 95/2013 i 52/2019);
• Zakon o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 35/2026), u delu koji se odnosi na evidencije, ugovore i digitalni sadržaj.